Vad är en chargeback?
En chargeback är en återbetalning initierad av kundens bank, ofta på grund av:
Bedrägeri eller obehörig användning av kortet
Felaktig debitering
Kunden har inte fått varan eller tjänsten
Du kan läsa mer om chargebacks och hur de fungerar på Adyens sida här.
Om du får meddelande om en tvist
Om en av dina kunder initierar en tvist kommer du att bli meddelad via e-post. I utskicket får du information om vilken transaktion tvisten gäller och en deadline för när du måste svara. I utskicket kommer det finnas en länk som går till bokningen som tvisten avser. Mejlet som skickas ser ut såhär:
Överblick över dina tvister
För att hantera chargebacks i Adyen går du till:
Inställningar > Betalning > Adyen > Tvister
Här finns olika flikar som visar:
Vilka chargebacks som är pågående
Bedrägerivarningar
Pågående och avslutade chargebacks
Alternativ för att hantera en tvist
Acceptera tvisten
Om du vill återbetala kunden direkt kan du acceptera tvisten. Då görs en återbetalning automatiskt.
Bestrida tvisten
Om du anser att tvisten är felaktig kan du välja att försvara återbetalningen. Då behöver du skicka in underlag som styrker transaktionen. Gå till rubriken "För att bestrida en tvist" för att se vilken information som är viktigt för att ta ärendet vidare.
För att bestrida en tvist
Hitta betalningsreferensen
Använd betalningsreferensen och sök under historik för att identifiera vilken bokning tvisten gäller.
Kontrollera anledningen (reason code)
Varje tvist har en reason code som anger varför kunden bestrider betalningen. Detta avgör om tvisten går att bestrida och vilket underlag som krävs.
Du hittar alla reason codes här.