Lär dig hur du gör en produkt ombokningsbar och vad ombokningsgarantin innnebär för din anläggning.
Ombokningsgarantin underlättar både hanteringen av bokningar då du som admin slipper boka om kunder som hör av sig, samtidigt får slutkunden en bättre bokningsupplevelse när de kan boka om sin tid när det passar dem bäst på egen hand.
Utöver det ökar ombokningsgarantin dina intäkter. Vi har sett att ombokningsgarantin i genomsnitt står för ca 2-3% av våra kunders försäljning.
Gör en produkt ombokningsbar
Aktivera ombokningen för en produkt genom att gå in på produktens inställningar > Ombokning.
Aktivera ombokningsgarantin.
Sätt ett "Pris för ombokningsskydd". Priset anger priset för varje bokad produkt.
Sätt en tidsmarginal för ombokningsgarantin. Tidsmarginalen anger hur nära inpå bokningens starttid som bokningen kan ändras av kunden.
Glöm inte att spara!
Så fungerar ombokningsgarantin
När en kund lägger till ombokningsgarantin i sin bokning får de en länk i bokningsbekräftelsen där de kan ändra tid och datum på sin bokning. Är produkten inte ombokningsbar kommer bokningen inte gå att ändra via länken. Detta gäller också när kunden inte valt att lägga till någon ombokningsgaranti.
Du kan se om kunden valt ombokningsgaranti genom att öppna bokningen, du kommer då se om den är aktiverad eller inte, samt ombokningsgarantins pris som läggs till i bokningen.
Vill en kund ha ombokningsgaranti i efterhand kan du som administratör lägga till det manuellt. Läs mer om hur du gör det här.
När kunderna inte kan boka om
Här kommer de vanligaste anledningarna till varför kunder inta kan boka om trots att de valt ombokningsgaranting:
1- Tidsmarginalen för ombokningen har löpt ut. Detta kan du se och ändra under produktinställningar > Ombokning, men gäller då för hela produkten och inte den individuella bokningen.
2- Produkten är inte aktiverad som "ombokningsbar": Har du som admin lagt till ombokningsgarantin i bokningen kan du kolla om produkten är aktiverad som bokningsbar via Produkter > Produkter & upplevelser och fliken Ombokning.
3- Bokningen är inte betald. Det går endast att boka om ifall bokningen är helt betald, alternativt om produkten har förhandsbetalning kan den vara delvis betald, då ska procenten för förhandsbetalningen vara betald för att det ska gå att boka om.
Hur ser ombokningasgarantin ut för mina kunder?
När en kund köper ombokningsgarantin får de en "Ändra tid" länk i sin bokningsbekräftelse under det bokade datumet. Genom den länken får de upp en bokningskalender där de själva kan välja att flytta sin bokning till en starttid som finns tillgänglig.
BookSpot-anläggningens ägare får sedan en notis när en bokning har ombokats av en kund.
Att erbjuda en ombokningsgaranti är ett enkelt sätt att skapa mervärde för dina kunder! 🙌