Innehållsförteckning
Hitta bokningen
Gå till bokningen.
Gör antingen en återbetalning eller tilläggsbetalning enligt instruktionerna nedan.
Har du problem med att hitta bokningen, läs mer om hur man hittar en bokning här.
Tilläggsbetalning
Du kan behöva göra en tilläggsbetalning när kunden har betalat bokning sedan innan, men sedan väljer att lägga till fler produkter eller ombokningsgaranti.
Bokningar som bara är delvis betalda markeras med systemmeddelandet "Bokningen är delvis betald".
Klicka på knappen "Ny betalning" under sektionen Betalning inne på bokningen.
Ett popup-fönster öppnas. Ange det belopp som du vill registrera betalning för.
Välj betalsätt (manuell betalning, betallänk eller presentkort/rabattkod) och klicka sedan på antingen "Registrera betalning", "Skicka betallänk" eller "ange kod för presentkort/rabattkod" beroende på betalsättet.
Nu ska betalningen ha registrerats som en ny rad under rubriken Betalningshistorik.
Återbetalning
Du kan behöva göra en återbetalning om kunden gör en ändring i sin bokning som gör att totalpriset blir lägre.
Klicka på den gula återbetalningsknappen bredvid den betalning som du vill återbetala, under sektionen Betalning inne på bokningen.
Ett popup-fönster öppnas där du anger det belopp som ska återbetalas och bekräftar återbetalningen.
Viktigt! Återbetalningen sker på samma sätt som betalningen gjorts.
Om kunden betalat med onlinebetalning kommer återbetalningen att göras via den leverantören. Det kan ta upp till 3 dagar innan kunden får tillbaka pengarna på sitt konto.
Om kunden har betalat med hjälp av Swish, kort, kontanter eller faktura (manuell betalning) behöver du manuellt genomföra återbetalningen efter att du har registrerat den i systemet. Observera att BookSpot inte utför några återbetalningar. En återbetalning i systemet är endast en registrering av återbetalningen för att du lättare ska kunna hålla koll på hur mycket dina kunder har betalat.
Har du problem med betalningar i systemet? Kontakta oss på support@bookspot.io så hjälper vi dig! 📨
Frågor & svar
Jag kan inte göra en återbetalning, får felmeddelandet "otillräckligt saldo för att kunna göra en återbetalning". Vad ska jag göra?
Jag kan inte göra en återbetalning, får felmeddelandet "otillräckligt saldo för att kunna göra en återbetalning". Vad ska jag göra?
Om du får meddelandet "otillräckligt saldo" vid återbetalning betyder det att det inte finns tillräckligt med pengar på ditt Adyen-konto för att genomföra transaktionen. Du kan lösa detta på två sätt:
Vänta tills nya inbetalningar från kunder kommer in, så att saldot blir tillräckligt för återbetalningen.
Hör av dig till supporten om du behöver göra återbetalningen direkt.
För att undvika liknande problem i framtiden kan du ställa in en buffert (lägsta kontosaldo) på ditt Adyen-konto under Inställningar > Betalning > Adyen > Lägsta kontosaldo, så att det alltid finns pengar reserverade för returer och återbetalningar.